قوانین و مقررات خرید سمیرا شاپ

آخرین به‌روزرسانی: شهریور ۱۴۰۵

به فروشگاه اینترنتی سمیرا شاپ خوش آمدید.

استفاده از وب‌سایت samira.top، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. این قوانین با هدف ایجاد یک فرآیند خرید شفاف، مطمئن و منصفانه برای مشتریان و فروشگاه تنظیم شده‌اند.

لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه را مطالعه کنید.

۱. شرایط ثبت سفارش

برای ثبت سفارش، مشتری باید اطلاعات مورد نیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کد پستی را به‌صورت صحیح وارد کند.

مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است. در صورتی که اطلاعات ناقص یا اشتباه باشد و این موضوع باعث عدم امکان تحویل سفارش، برگشت مرسوله یا تأخیر در ارسال شود، مسئولیت پیامدهای ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود.

ثبت سفارش زمانی نهایی محسوب می‌شود که سفارش در سیستم فروشگاه ثبت شده و پرداخت آن با موفقیت انجام شده باشد یا روش پرداخت دیگری که توسط فروشگاه تأیید شده است مورد استفاده قرار گرفته باشد.

۲. قیمت محصولات

قیمت محصولات در زمان ثبت سفارش، همان قیمتی است که در سایت نمایش داده می‌شود.

قیمت‌ها ممکن است با توجه به تغییرات تأمین، موجودی، شرایط بازار یا سیاست‌های فروشگاه تغییر کنند. تغییر قیمت پس از ثبت موفق سفارش، تأثیری بر مبلغ سفارش تأییدشده نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که خطای واضح و غیرعمدی در قیمت‌گذاری رخ داده باشد.

در صورت مشاهده خطای واضح در قیمت، مشخصات یا موجودی یک محصول، سمیرا شاپ حق بررسی و اصلاح سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد و در صورت عدم امکان تأمین محصول، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.

۳. موجودی محصولات

موجودی محصولات ممکن است به دلیل فروش هم‌زمان از طریق فروشگاه اینترنتی یا سایر کانال‌های فروش تغییر کند.

در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود محصولی به‌صورت غیرمنتظره موجود نیست، فروشگاه موظف است موضوع را به مشتری اطلاع دهد و در صورت عدم امکان جایگزینی مورد توافق، مبلغ آن محصول را طبق روش پرداخت و شرایط قابل اجرا به مشتری بازگرداند.

۴. پرداخت

پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال در سایت انجام می‌شود.

در صورت پرداخت آنلاین، پس از تأیید موفق تراکنش، سفارش برای پردازش و ارسال وارد مرحله آماده‌سازی می‌شود.

اگر مبلغ از حساب مشتری کسر شده باشد اما سفارش در سایت به‌صورت پرداخت‌شده ثبت نشده باشد، مشتری باید موضوع را از طریق پشتیبانی فروشگاه اعلام کند تا تراکنش بررسی شود.

بازگشت وجه در موارد واجد شرایط، پس از بررسی و تأیید فروشگاه و طبق روش قابل اجرا انجام خواهد شد.

۵. ارسال سفارش

سفارش‌ها به آدرس و مشخصاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش وارد کرده است ارسال می‌شوند.

زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش با توجه به نوع محصول، موجودی، شهر مقصد، روش ارسال و شرایط شرکت حمل‌ونقل ممکن است متفاوت باشد.

زمان اعلام‌شده برای ارسال، زمان تقریبی است و ممکن است عواملی مانند تعطیلات، شرایط جوی، مشکلات حمل‌ونقل، اختلالات سامانه‌های پستی یا شرکت‌های ارسال و سایر شرایط خارج از کنترل فروشگاه باعث تأخیر شوند.

مسئولیت وارد کردن صحیح آدرس، شماره تماس و کد پستی بر عهده مشتری است.

۶. تحویل سفارش

مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، در صورت امکان وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.

در صورت مشاهده آسیب جدی یا بازشدگی غیرعادی بسته، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی سمیرا شاپ اطلاع دهد و در صورت امکان مستندات لازم مانند تصاویر یا ویدئو از بسته و محصول را ارائه کند.

بررسی و تصمیم‌گیری درباره خسارت یا مغایرت پس از دریافت اطلاعات و مستندات انجام خواهد شد.

۷. بررسی سفارش پس از تحویل

پس از دریافت سفارش، توصیه می‌شود مشتری در اولین فرصت محتویات بسته را بررسی کند.

در صورت وجود هرگونه مشکل مانند:

• ارسال محصول اشتباه

• ناقص بودن سفارش

• مغایرت محصول با سفارش ثبت‌شده

• آسیب‌دیدگی محصول

• وجود مشکل قابل مشاهده در بسته‌بندی یا محصول

لطفاً پیش از استفاده از محصول و در اسرع وقت با پشتیبانی سمیرا شاپ تماس بگیرید.

برای بررسی سریع‌تر، ممکن است ارائه تصاویر یا ویدئوی واضح از محصول، بسته‌بندی و برچسب سفارش درخواست شود.

۸. شرایط مرجوعی و تعویض محصولات

با توجه به ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی و ارتباط مستقیم آنها با سلامت و بهداشت فردی، شرایط بازگشت برخی محصولات محدودتر از کالاهای عمومی است.

محصولاتی که پلمپ، بسته‌بندی بهداشتی یا روکش محافظ دارند، در صورتی که باز شده یا استفاده شده باشند، ممکن است به دلایل بهداشتی قابل مرجوعی یا تعویض نباشند.

در صورت ارسال کالای اشتباه، کالای معیوب یا آسیب‌دیده، موضوع توسط سمیرا شاپ بررسی خواهد شد و در صورت تأیید، راهکار مناسب از جمله تعویض کالا یا بازگشت وجه، حسب مورد، انجام می‌شود.

هرگونه درخواست مرجوعی باید پیش از ارسال کالا به فروشگاه با پشتیبانی هماهنگ شود.

ارسال خودسرانه کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است مورد پذیرش قرار نگیرد.

۹. محصولاتی که استفاده شده‌اند

برای حفظ اصول بهداشتی، محصولاتی که استفاده شده‌اند، تست شده‌اند یا بسته‌بندی و پلمپ آنها باز شده است، اصولاً قابل بازگشت یا تعویض نیستند؛ مگر در مواردی که ایراد یا مغایرت محصول طبق بررسی فروشگاه تأیید شود.

این موضوع به‌خصوص درباره محصولاتی مانند محصولات آرایشی، مراقبت پوست، مراقبت مو، محصولات لب، چشم و سایر محصولات مرتبط با بهداشت فردی اهمیت دارد.

۱۰. محصولات دارای رنگ، تناژ یا مشخصات ظاهری

در محصولاتی مانند کرم‌پودر، کانسیلر، رژلب، رژگونه، سایه و سایر محصولات دارای رنگ یا تناژ، ممکن است رنگ نمایش‌داده‌شده در صفحه نمایش دستگاه مشتری با رنگ واقعی محصول تفاوت جزئی داشته باشد.

این تفاوت می‌تواند به عواملی مانند نورپردازی هنگام عکاسی، تنظیمات نمایشگر، روشنایی صفحه و شرایط مشاهده تصویر مربوط باشد.

تفاوت جزئی در نمایش رنگ، به‌تنهایی به معنای اشتباه بودن محصول نیست.

۱۱. اصالت و مشخصات محصولات

سمیرا شاپ تلاش می‌کند محصولات را با مشخصات صحیح و اطلاعات قابل اتکا در سایت معرفی کند.

مشخصات، تصاویر، حجم، رنگ، بسته‌بندی و سایر اطلاعات محصول ممکن است توسط تولیدکننده یا تأمین‌کننده تغییر کنند.

در صورت وجود تفاوت میان بسته‌بندی جدید و تصاویر قدیمی محصول، در صورتی که محصول از نظر مدل و مشخصات اصلی همان محصول باشد، صرفاً تفاوت ظاهری بسته‌بندی لزوماً به معنای مغایرت کالا نیست.

در صورت وجود ابهام درباره مشخصات یک محصول، مشتری می‌تواند پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرد.

۱۲. تاریخ انقضا و شرایط نگهداری

محصولات باید مطابق دستورالعمل تولیدکننده نگهداری و مصرف شوند.

پس از تحویل کالا، مسئولیت نگهداری صحیح محصول، رعایت شرایط دما، نور، رطوبت و سایر شرایط درج‌شده توسط تولیدکننده بر عهده مشتری است.

در صورت مشاهده تاریخ انقضا، آسیب‌دیدگی یا هرگونه مشکل غیرعادی در محصول، مشتری باید پیش از استفاده از آن با پشتیبانی تماس بگیرد.

۱۳. لغو سفارش توسط مشتری

درخواست لغو سفارش باید در اسرع وقت و پیش از ورود سفارش به مرحله ارسال اعلام شود.

در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، فروشگاه پس از بررسی وضعیت سفارش می‌تواند فرآیند لغو را انجام دهد.

اگر سفارش تحویل شرکت حمل‌ونقل شده یا ارسال آن انجام شده باشد، لغو سفارش ممکن است مشمول شرایط و هزینه‌های مرتبط با فرآیند ارسال و بازگشت شود.

۱۴. لغو سفارش توسط فروشگاه

در شرایط خاص، از جمله موارد زیر، سمیرا شاپ ممکن است سفارش را لغو کند:

• اتمام غیرمنتظره موجودی

• خطای واضح در قیمت یا اطلاعات محصول

• وجود مشکل فنی در ثبت سفارش

• عدم امکان تأمین محصول

• وجود مغایرت یا مشکل در فرآیند پرداخت

• استفاده غیرمجاز یا مشکوک از سایت

• شرایطی که انجام سفارش از نظر قانونی یا اجرایی امکان‌پذیر نباشد

در صورت پرداخت وجه و لغو سفارش توسط فروشگاه، مبلغ قابل بازگشت طبق شرایط مربوط به مشتری بازگردانده خواهد شد.

۱۵. تخفیف‌ها و کدهای تخفیف

کدهای تخفیف و پیشنهادهای فروشگاهی دارای شرایط، مدت اعتبار و محدودیت‌های مشخص هستند.

هر کد تخفیف ممکن است فقط برای برخی محصولات، دسته‌ها، کاربران یا حداقل مبلغ خرید قابل استفاده باشد.

در صورت پایان اعتبار، تکمیل ظرفیت، اتمام موجودی یا پایان کمپین، کد تخفیف قابل استفاده نخواهد بود.

استفاده از کدهای تخفیف به‌صورت غیرمجاز، چندباره یا برخلاف شرایط اعلام‌شده مجاز نیست.

۱۶. مسئولیت اطلاعات حساب کاربری

مشتری مسئول حفظ امنیت اطلاعات ورود به حساب کاربری خود است.

از در اختیار قرار دادن رمز عبور یا اطلاعات حساب خود به دیگران خودداری کنید.

هرگونه فعالیتی که از طریق حساب کاربری مشتری انجام شود، تا زمان اعلام و تأیید دسترسی غیرمجاز، به حساب مربوط خواهد بود.

۱۷. استفاده صحیح از وب‌سایت

استفاده از وب‌سایت باید در چارچوب قوانین و با هدف استفاده معمول از خدمات فروشگاه انجام شود.

هرگونه تلاش برای ایجاد اختلال، نفوذ، دسترسی غیرمجاز، استخراج غیرمجاز اطلاعات، سوءاستفاده از سیستم سفارش، ارسال درخواست‌های مخرب یا هرگونه فعالیتی که امنیت یا عملکرد سایت را مختل کند ممنوع است.

سمیرا شاپ می‌تواند در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا غیرمجاز، دسترسی مربوطه را محدود یا متوقف کند.

۱۸. نظرات و محتوای کاربران

کاربران می‌توانند در بخش‌های مشخص‌شده، نظرات و تجربیات خود را درباره محصولات و خدمات بیان کنند.

محتوای ارسالی نباید شامل توهین، تهدید، اطلاعات شخصی دیگران، تبلیغات نامرتبط، محتوای غیرقانونی یا مطالب گمراه‌کننده باشد.

سمیرا شاپ می‌تواند نظراتی را که با قوانین سایت مطابقت ندارند منتشر نکند یا حذف کند.

۱۹. حفظ حریم خصوصی

اطلاعات شخصی مشتریان مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی سمیرا شاپ پردازش و نگهداری می‌شود.

اطلاعاتی که برای ثبت و ارسال سفارش دریافت می‌شود، تنها در حد نیاز برای انجام خدمات، پشتیبانی، امور مالی و الزامات قانونی مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

برای جزئیات بیشتر، لطفاً صفحه «سیاست حفظ حریم خصوصی» را مطالعه کنید.

۲۰. تغییر قوانین و مقررات

سمیرا شاپ ممکن است در صورت تغییر خدمات، فرآیندهای فروش، شرایط ارسال، الزامات قانونی یا سایر شرایط، این قوانین را به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید قوانین در همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای صفحه درج می‌شود.

قوانین اعمال‌شده بر هر سفارش، تابع شرایط و مقرراتی است که در زمان ثبت آن سفارش در سایت اعلام شده است؛ مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری تعیین کند.

۲۱. ارتباط با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل در سفارش، درخواست لغو، مغایرت کالا، آسیب‌دیدگی یا درخواست مرجوعی، لطفاً در اولین فرصت از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با پشتیبانی سمیرا شاپ تماس بگیرید.

برای بررسی سریع‌تر درخواست‌ها، شماره سفارش و اطلاعات لازم مربوط به خرید خود را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.

۲۲. پذیرش قوانین

با ثبت سفارش در سمیرا شاپ، مشتری تأیید می‌کند که قوانین و مقررات خرید را مطالعه کرده و با آنها موافق است.

این قوانین با هدف شفافیت فرآیند خرید و حفظ حقوق مشتری و فروشگاه تنظیم شده‌اند و در مواردی که قوانین لازم‌الاجرا حکم خاصی داشته باشند، مقررات قانونی مربوط بر مفاد این صفحه مقدم خواهد بود.

سمیرا شاپ تلاش می‌کند تجربه‌ای امن، شفاف و مطمئن برای خرید محصولات آرایشی و بهداشتی فراهم کند.